Bandar Lampung (Lampost.co) — PT Pelabuhan Indonesia (Persero) atau Pelindo Regional 2 Panjang kembali menggelar survei kepuasan pelanggan. Agenda tahunan ini berlangsung serentak di seluruh cabang Pelindo se-Indonesia.
Poin Penting:
-
Responden survei kepuasan pelanggan mencakup nakhoda kapal, shipping agent, cargo owner peti kemas, dan nonpeti kemas.
-
Survei secara online dengan barcode untuk memudahkan responden.
-
Pelindo Panjang berkomitmen meningkatkan layanan sesuai kebutuhan pelanggan.
Kegiatan berjalan sejak 10 September 2025 di Pelabuhan Panjang dengan menyebarkan survei kepada nakhoda kapal yang sedang sandar. Tidak hanya itu, survei juga menjangkau shipping agent, cargo owner peti kemas, hingga cargo owner nonpeti kemas. Seluruh responden merupakan pengguna jasa utama di Pelabuhan Panjang.
Survei Online Lebih Mudah dan Transparan
Pelindo Regional 2 Panjang kini memanfaatkan teknologi digital untuk mempercepat proses survei kepuasan pelanggan. Responden cukup melakukan pemindaian barcode untuk mengisi formulir secara online. Cara ini dinilai cepat, aman, dan transparan sehingga memudahkan pengguna jasa dalam menyampaikan penilaian.
Metode digital juga mendukung komitmen Pelindo dalam menciptakan efisiensi layanan. Dengan sistem online, hasil survei kepuasan pelanggan lebih cepat terkumpul, pengolahan lebih akurat, dan menjadi acuan nyata dalam perbaikan layanan Pelabuhan Panjang.
Evaluasi Kinerja Layanan
General Manager Pelindo Regional 2 Panjang, Imam Rahmiyadi, menegaskan tujuan utama survei adalah mengevaluasi kinerja perusahaan. Survei kepuasan pelanggan dianggap penting karena menjadi tolok ukur kualitas layanan Pelindo di mata pengguna jasa.
“Pelindo Regional 2 Panjang berkomitmen memberikan layanan terbaik. Melalui survei kepuasan pelanggan ini, kami ingin mendengar langsung suara pengguna jasa. Masukan mereka sangat berharga untuk meningkatkan mutu layanan di masa depan,” kata Imam Rahmiyadi.
Ia juga menambahkan feedback dari nakhoda kapal, agen pelayaran, maupun pemilik kargo akan membantu perusahaan menyusun strategi peningkatan layanan yang lebih tepat sasaran. Dengan begitu, Pelindo dapat menjaga daya saing sekaligus memperkuat kepercayaan mitra usaha.
Instrumen Penting Perbaikan Layanan
Survei kepuasan pelanggan Pelindo Regional 2 Panjang tidak sekadar formalitas. Kegiatan ini rutin setiap tahun dan menjadi instrumen penting dalam mengukur kepuasan pengguna jasa. Melalui survei, Pelindo bisa mengetahui kelebihan dan kekurangan layanan mereka di Pelabuhan Panjang.
Bagi Pelindo, hasil survei kepuasan pelanggan juga berfungsi menjaga keberlanjutan hubungan baik dengan pelanggan. Perusahaan pelabuhan pelat merah ini percaya kepuasan pengguna jasa adalah modal utama dalam memperkuat ekosistem logistik nasional.
Selain itu, harapannya hasil survei mampu mendukung upaya pemerintah meningkatkan daya saing pelabuhan Indonesia di tingkat regional maupun global. Dengan pelayanan yang semakin baik, Pelabuhan Panjang berpotensi menjadi simpul logistik strategis di Sumatra dan kawasan barat Indonesia.
