Bandar Lampung (Lampost.co)– RSUD Abdul Moeloek (RSUDAM) menggandeng Litbang Lampung Post melakukan penilaian kepuasan masyarakat (IKM) terhadap layanan. Dari survei tersebut, layanan RSUDAM di 2024 mendapatkan skor 80,04, naik dari tahun sebelumnya yang hanya 79,07.
Survei tersebut menggunakan 11 variabel indeks kepuasan masyarakat berdasarkan Permenpan RB Nomor 14 Tahun 2017. Kuisioner disebarkan ke 400 responden di 21 instalasi dan layanan baik eksternal atau internal di RSUD Abdul Moeloek.
Baca juga: Keluhan Masyarakat Terkait Pelayanan RSUDAM jaring Melalui Lokakarya
Dalam kesempatan itu, Direktur Utama RSUD Abdul Moeloek, dr. Lukman Pura mengungkapkan, penilaian tersebut menjadi titik tolak untuk menjadi lebih baik. Pihaknya akan menjadikan hasil survei itu sebagai bahan evaluasi untuk melakukan peningkatan pelayanan.
“Untuk (survei) eksternal kami mendapatkan nilai B. Itu menjadi suatu titik tolak untuk menjadi lebih baik. Ada hal yang perlu mendapat perbaikan dan ada yang perlu dipertahankan,” ungkapnya usai pemaparan hasil survei, Rabu, 15 Januari 2025.
Menurutnya, survei yang Litbang Lampung Post lakukan cukup memberikan gambaran secara umum. Hasil menunjukkan layanan di RSUD Abdul Moeloek masuk dalam kategori baik.
Dia mengatakan, hasil itu sejalan dengan penilaian yang RSUDAM dapatkan dari Ombudsman dan MenpanRB sebelumnya. Sehingga hal tersebut menjadi modal bagi RSUD Abdul Moeloek untuk terus meningkatkan pelayanan kepada masyarakat.
“Sebagai pimpinan saya masih belum puas dan akan menampilkan pelayanan yang lebih baik,” kata dia.
Adapun indeks kepuasan masyarakat RSUDAM terus mengalami peningkatan dalam 5 tahun terakhir. Pada tahun 2020 RSUDAM hanya mendapatkan skor 72,08 dan naik menjadi 73,5 pada 2021.
Kenaikan cukup signifikan terjadi pada 2022 yakni menjadi 76,98. Kemudian di tahun berikutnya atau 2023 skor itu kembali meningkat menjadi 79,07.
Ikuti terus berita dan artikel Lampost.co lainnya di Google News
