Bandar Lampung (Lampost.co) — WhatsApp Business Summit 2025 menjadi ajang penting yang mendorong pertumbuhan pemasaran digital di Indonesia. Acara ini tidak hanya menampilkan fitur WhatsApp Business terbaru, tetapi juga mempertegas posisi WhatsApp sebagai pusat komunikasi bisnis yang terintegrasi.
Menurut Pieter Lydian, Country Director Meta Indonesia, 88% pengguna WhatsApp di Indonesia mengirim pesan ke bisnis setiap minggu. Karena itu, angka ini menempatkan Indonesia sebagai salah satu pasar terbesar di dunia dalam interaksi bisnis berbasis pesan. Oleh karena itu, inovasi yang diluncurkan tahun ini dianggap sebagai langkah strategis untuk mendukung UMKM digital dan brand besar.
Fitur WhatsApp Business 2025 yang Siap Mengubah Cara Bisnis Berinteraksi
1. Panggilan Suara dan Video Langsung via Chat
Kini, bisnis dapat menerima panggilan suara dan video langsung dari pelanggan. Selain itu, pelanggan juga dapat dihubungi (dengan persetujuan mereka). Dengan demikian, jalur komunikasi menjadi lebih cepat, personal, dan efisien dibandingkan call center konvensional.
2. Pengelolaan Iklan Lintas Platform dengan AI Advantage+
Fitur ini menghubungkan kampanye di WhatsApp, Facebook, dan Instagram dalam satu dashboard. Pemilik bisnis bisa mengunggah daftar pelanggan, mengatur penempatan iklan, dan mengoptimalkannya secara otomatis dengan AI Advantage+. Dengan demikian, pelaku UMKM digital dapat menjalankan pemasaran digital secara lebih efektif dan terukur.
3. Tab “Pembaruan” untuk Promosi dan Kreator
Fitur ini mencakup Iklan di Status, Saluran yang Dipromosikan, dan Langganan Saluran. Tidak hanya itu, brand besar seperti Paragon, Hyundai, dan Danone, serta kreator seperti Tiara Andini dan Jerome Polin, sudah mulai memanfaatkannya. Karena itu, fitur ini relevan bagi semua skala bisnis, termasuk UMKM digital yang ingin memperluas pasar.
4. Dual Mode WhatsApp Business dan Platform
Pelaku usaha kini dapat menggunakan WhatsApp Business App dan WhatsApp Business Platform secara bersamaan tanpa ganti nomor. Akibatnya, pengelolaan iklan click-to-chat menjadi lebih mudah, sekaligus mempermudah koordinasi tim pemasaran. Dengan begitu, strategi komunikasi dapat dijalankan lebih konsisten.
5. Notifikasi Pintar dan Otomatis
Melalui fitur ini, bisnis bisa mengirimkan notifikasi proaktif seperti info pengiriman atau status pesanan. Menurut data internal, langkah ini terbukti mampu meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 15%. Selain itu, fitur ini juga mengurangi keluhan karena pelanggan mendapatkan update tepat waktu.
6. Era WhatsApp Business AI untuk Layanan Otomatis
Meta tengah menguji WhatsApp Business AI di beberapa negara. Teknologi ini memungkinkan bisnis memberikan rekomendasi produk, menjawab pertanyaan, dan memproses penjualan secara otomatis. Oleh sebab itu, kapasitas pelayanan meningkat tanpa mengorbankan kualitas layanan.
Dukungan Pemerintah dan Industri untuk UMKM Digital
Dyah Roro Esti, Wakil Menteri Perdagangan, mengapresiasi peran Meta Indonesia dalam mendorong digitalisasi UMKM. Menurutnya, kehadiran fitur WhatsApp Business yang semakin canggih akan memperluas pasar dan meningkatkan daya saing produk lokal.
Sementara itu, beberapa perusahaan seperti CIMB Niaga sudah memanfaatkan panggilan layanan untuk mempercepat respons pelanggan. Hasilnya, tingkat retensi pelanggan meningkat secara signifikan, dan proses transaksi menjadi lebih lancar.
Mengapa Fitur WhatsApp Business Penting untuk UMKM Digital?
Persaingan bisnis semakin ketat. Oleh karena itu, UMKM digital memerlukan alat yang dapat mempercepat komunikasi, menghemat biaya, dan meningkatkan konversi penjualan. Fitur-fitur terbaru WhatsApp memberikan semua solusi tersebut dalam satu platform.
Selain itu, integrasi dengan AI dan pengelolaan iklan lintas platform memudahkan pelaku usaha dalam merancang strategi pemasaran. Dengan begitu, pelanggan memperoleh pengalaman interaksi yang cepat, personal, dan relevan.
Kesimpulan: WhatsApp Business Summit 2025 Buka Era Baru Pemasaran Digital
WhatsApp Business Summit 2025 menandai pergeseran WhatsApp dari sekadar aplikasi pesan menjadi pusat komunikasi dan pemasaran berbasis AI. Dengan kombinasi panggilan suara/video, iklan lintas platform, notifikasi pintar, dan WhatsApp Business AI, WhatsApp kini menjadi mitra strategis bagi UMKM dan brand besar.
Era baru pemasaran digital di Indonesia telah dimulai. Karena itu, pelaku bisnis yang ingin tetap kompetitif perlu memanfaatkan inovasi ini sejak sekarang.
