Bandar Lampung (Lampost.co) — Langit jingga kemerahan mewarnai senja di Kelurahan Pasar Krui, Kecamatan Pesisir Tengah, Kabupaten Pesisir Barat, Lampung, Rabu, 20 November 2024. Di hadapan matahari yang berangsur tenggelam di ufuk barat, Kodri mencoba menghilangkan penat dengan mengunjungi mal setelah seharian beraktivitas di luar rumah.
Namun, pria 40 tahun itu menjelajahi mal bukan di dalam gedung-gedung bertingkat, melainkan hanya melalui ponsel. Pasalnya, masyarakat di kabupaten tersebut harus melakukan perjalanan hingga enam jam dengan jarak tempuh 200 kilometer ke Bandar Lampung terlebih dulu untuk berbelanja di mal.
Meski begitu, dia kini bisa mengunjungi pusat perbelanjaan hanya melalui aplikasi operator seluler berukuran sekitar 400 megabyte, yaitu MyTelkomsel Super App. Sebab, aplikasi tersebut kini tidak sekadar menawarkan paket data dan pulsa.
Perangkat yang telah diunduh lebih dari 100 juta kali tersebut bertransformasi menjadi pusat pelayanan dari berbagai produk dan layanan Telkomsel. Aplikasi yang didominasi warna merah dan putih itu menyuguhkan tampilan yang sederhana, modern, intuitif, dan ramah pengguna. Pelanggan juga bisa langsung mengetahui informasi sisa kuota, pulsa, dan poin dari dashboard personal.
Di halaman utama itu terdapat rekomendasi paket serta penawaran promo produk dan layanan. Selain itu, saat menggulirkan layar ke bawah terdapat berbagai sejumlah hiburan yang bisa dinikmati, mulai dari film di Maxstream, permainan dari Dunia Games, hingga lagu lewat Langit Musik.
Puluhan layanan lainnya juga bisa pelanggan nikmati lebih mudah melalui fitur mall dengan mengeklik menu bergambar avatar wanita berambut pendek. Sosok bergaya casual yang mengenakan sweater biru itu bernama Veronika sebagai personal asisten berbasis kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) untuk pelanggan.
“Isi menunya seperti lagi nge-mall karena lengkap, semuanya ada,” kata Kodri.
Dari fitur mall, Kodri secara khusus hendak mengaktifkan paket Telkomsel One untuk kebutuhan keluarganya, berupa internet rumah dan seluler, serta kuota data bagi anak dan istrinya. Sebab, paket kombinasi IndiHome dan Telkomsel Orbit yang baru meluncur pada Juli 2023 itu memberikan akses internet cepat.
Layanan itu bisa untuk beberapa nomor sekaligus, baik digunakan di dalam maupun luar rumah hanya dengan Rp265 ribu per bulan dari paket jitu 1. Namun, dia lebih memilih paket movie complete seharga Rp419 ribu per bulan karena memiliki benefit tambahan berupa 12 saluran video streaming sebagai hiburan di rumah, seperti film dan siaran olahraga.
“Saya tidak perlu beli kuota secara terpisah untuk satu per satu anak, istri, serta berlangganan video streaming. Tapi, semua layanan itu sudah dalam satu tagihan,” ujarnya.
Meski begitu, dia juga membeli paket proteksi kecil khusus untuk paket data anaknya yang berusia 10 tahun. Produk tersebut agar istrinya bisa mengelola dan memantau akses internet putranya yang masih sekolah dasar (SD). Bahkan, aktivitas anak di dunia maya selama sebulan terakhir dapat diketahui.
“Kami bisa membatasi waktu penggunaan internet, aplikasi, dan games yang dipakai anak. Selain itu, memblokir aplikasi dan konten yang tidak sesuai klasifikasi anak seusia itu,” ujar dia.
Namun, anaknya tersebut tetap diizinkan untuk membeli paket Garena 33 shell dari MyTelkomsel seharga Rp12.614. Paket tersebut untuk membeli item dalam game yang dimainkan sebagai hiburan sang buah hati.
Dukung Kesehatan Pelanggan
Pelanggan lainnya, Ela, memanfaatkan pembaruan MyTelkomsel yang menyediakan berbagai layanan untuk mendukung kesehatan dan kebugaran, salah satunya lari. Fitur baru tersebut dimanfaatkannya karena mendukung hobinya berolahraga.
Karyawan swasta tersebut kerap lari saat libur kerja di Pusat Kegiatan Olahraga (PKOR), Way Halim, Bandar Lampung. Dia pun membuka fitur lari karena memberikan informasi secara real time guna menunjang kegiatannya tersebut. Mulai dari durasi, jarak, pace, jumlah kalori yang terbakar, denyut jantung, hingga ketinggian medan lari yang dilalui.
Setiap aktivitas lari yang dilakukan akan terekam dan tersimpan di aplikasi tersebut. “Untuk itu, saya tidak perlu beli jam tangan olahraga lagi karena bisa pakai MyTelkomsel saja,” kata Ela, warga Way Halim, Bandar Lampung.
Pengguna juga dapat mengatur profil dan menetapkan target olahraga yang ingin dicapai. Menariknya, penggunanya bisa lari sambil mendengarkan lagu dan mendapatkan hadiah dengan adanya tools reward. Hadiah berupa Telkomsel poin, akses gym, atau fasilitas fitnes premium akan didapatkan dengan menyelesaikan challenge (tantangan) capaian target lari, mulai dari 10, 21, hingga 42 kilometer.
Selain lari, pelanggan juga bisa menggunakan fitur gaya hidup sehat yang terhubung dengan Fita sebagai aplikasi kesehatan yang dikembangkan Telkomsel. Perangkat tersebut menyediakan berbagai layanan untuk mengatur kebugaran tubuh, seperti pelacakan aktivitas olahraga, tips gaya hidup sehat, dan panduan kecukupan nutrisi.
Kemudian, kebutuhan hidup sehat masyarakat juga didukung dari fitur solusi kesehatan. Layanan yang terintegrasi dengan aplikasi layanan kesehatan itu menawarkan konsultasi medis, pembelian obat, pemeriksaan laboratorium, pencarian rumah sakit, serta informasi tentang kesehatan kulit, seksual, mental, dan hewan.
Untuk itu, dia merasa super app tersebut membuat aktivitas hariannya lebih mudah, terutama dalam meningkatkan kualitas hidup. “MyTelkomsel tidak hanya berfungsi menawarkan paket data, tetapi mendukung gaya hidup sehat secara digital,” kata dia.
Layanan Favorit
Dari puluhan fitur yang ada, terdapat sejumlah layanan yang menjadi favorit bagi pengguna. Pelanggan bisa menemukannya di kelompok fitur favorit, mulai dari beli paket yang menawarkan berbagai pilihan paket internet, video, roaming, digital hub, games, musik, kesehatan, belajar/kerja, serta telepon dan SMS. Lalu fitur Beli eSIM prabayar untuk pemesanan nomor untuk migrasi ke SIM digital hingga berbagai pilihan paketnya.
Kemudian produk paket darurat khusus untuk pelanggan prabayar agar tetap terhubung dalam berkomunikasi. Pengguna juga bisa mengirim hadiah berupa paket, pulsa, kuota orbit, pulsa, hingga bayar tagihan, lewat fitur kirim hadiah.
Pelanggan pun bisa mengendalikan pulsanya agar tidak terpakai dari koneksi internet yang tidak disadari dan penggunaan sesuai kebutuhan melalui fitur jaga pulsa. Layanan tersebut akan membuat akses internet tidak akan terhubung jika tidak memiliki paket data aktif.
Selain itu, fitur bayar sekaligus yang terhubung ke halaman dompet digital. Fasilitas tersebut memudahkan dalam membayar berbagai tagihan, seperti BPJS Kesehatan, Kartu Halo, pajak kendaraan, Indihome dan Orbit, listrik, PDAM, dan e-Samsat. Namun, dapat pula membayar berbagai tagihan tersebut secara terpisah dari berbagai fitur dalam kelompok layanan top up dan tagihan.
Fitur favorit lainnya di MyTelkomsel juga adalah pantau pesawat yang membuat pelanggan bisa mendapatkan informasi check-in, boarding, perubahan jadwal, dan pengambilan bagasi. Bahkan, pemesanan tiket pesawat dan kamar hotel karena terhubung ke salah satu halaman perjalanan online. Semua fasilitas itu tergabung dalam kelompok fitur perjalanan.
Bahkan, pelanggan Telkomsel kini bisa memesan ponsel hanya dengan mengeklik fitur beli smartphone karena terhubung dalam layanan Telkomsel bundling. Konsumen bisa memilih produk handphone dari berbagai merek lengkap dengan berbagai informasi spesifikasi, harga, pilihan tipe, kapasitas penyimpanan, dan warna. Pembelian itu juga lebih diuntungkan dengan adanya paket promo dan bundling.
Permudah Kebutuhan Pelanggan
Kebutuhan komunikasi pengguna juga kian mudah dengan adanya layanan dari kelompok produk dan layanan Telkomsel. Selain Telkomsel One, pelanggan dapat melakukan pemesanan untuk pemasangan IndiHome lengkap dengan pilihan paketnya mulai dari harga Rp265 ribu per bulan. Bahkan, konsumen bisa meraup cuan dengan mengikuti program IndiHome referral. Caranya dengan mengajak orang lain untuk memasang layanan IndiHome menggunakan link referral.
Kemudian pemasangan modem layanan internet rumah berbasis jaringan 4G LTE dari fitur produk Orbit serta pesan dan pilih kartu perdana melalui fitur prabayar. Untuk itu, konsumen tidak perlu datang ke Grapari untuk memiliki nomor cantik atau yang sesuai keinginan. Bahkan, kartu SIM prabayar yang dipesan langsung diantar ke rumah.
Begitu pula dari fitur daftar halo yang membuat pelanggan dapat mendaftar dan memilih paket Telkomsel Halo sesuai kebutuhan hingga mengubah nomor prabayar menjadi pascabayar. Terlebih, pendaftaran melalui aplikasi kerap disertai bonus dan promo eksklusif, serta kemudahan pembayaran tagihan bulanan.
Sementara bagi pelanggan yang kerap ke luar kota dan luar negeri bisa mengecek riwayat penggunaan kuota roaming internet, telepon, dan SMS secara real-time lewat fitur cek kuota roaming. Lalu aktivasi voucher kuota data tanpa perlu memasukkan kode USSD dari fitur internet voucher.
Aktivitas Menyenangkan
Aktivitas pelanggan dalam berselancar di dalam aplikasi super itu kini lebih menyenangkan dengan sejumlah permainan (game) dari kelompok gamification. Pengguna MyTelkomsel bisa mendapatkan banyak hadiah dari memainkan berbagai gim di layanan tersebut, berupa saldo dompet digital, paket data, Telkomsel poin, e-voucher, langganan OTT, dan merchandise, serta diskon khusus.
Fitur itu termasuk menjadi layanan favorit pengguna MyTelkomsel, seperti jelajah nusantara sebagai program yang mengajak untuk melakukan perjalanan virtual melintas 30 destinasi se Indonesia sejauh 18.264 kilometer.
Pelanggan akan mendapatkan hadiah dengan menyelesaikan misi-misi petualangan sehingga makin banyak destinasi yang dicapai akan membuat hadiah yang terkumpul lebih banyak. Kemudian stamp berhadiah sebagai program promosi dan apresiasi untuk pelanggan lewat penyelesaian misi tertentu.
Pengguna MyTelkomsel bisa meraup banyak hadiah lainnya dari fitur game hub mission yang menyediakan sejumlah puluhan game seru, seperti last defender, jumping hero, dan dribble dash. Pelanggan dapat menyelesaikan berbagai misi dan absen harian dalam game hub untuk mengumpulkan stamp.
Gamehub, stamp berhadiah, dan jelajah nusantara, juga terintegrasi dengan fitur tongkrongan tahilalats dalam kelompok gamification. Namun, terdapat dua layanan tambahan, yaitu komik yang menyimpan koleksi cerita bergambar (komik) dalam format pendek, mudah dipahami, dan penuh humor.
Lalu podcast yang terhubung fitur Langit Musik dengan terdapat beragam konten menghibur, mengedukasi, dan menginspirasi pelanggan. Podcast itu mencakup berbagai topik menarik yang relevan dengan gaya hidup, teknologi, dan kebutuhan sehari-hari pelanggan.
Selain itu, MyTelkomsel Quiz yang bertabur hadiah dengan menjawab kuis interaktif berbagai tema, seperti teknologi, hiburan, gaya hidup, dan pengetahuan umum. Terakhir fitur games yang terhubung dengan Majamojo yang merupakan pengembang game kolaborasi bersama Telkomsel. Pelanggan bisa memainkan berbagai permainan yang tersedia, mulai dari genre balapan, aksi, kartu, menembak, strategi, hingga puzzle.
Belanja Untung
Aplikasi tersebut turut memberikan pengalaman berbelanja barang dan jasa yang lebih hemat, cepat, dan menguntungkan dari kelompok fitur belanja. Selain pembelian ponsel yang menjadi layanan favorit, kemudahan untuk memenuhi kebutuhan dan gaya hidup digital bisa pelanggan dapatkan dengan membeli voucher digital untuk hiburan, kuliner, kecantikan, kesehatan, ritel, perjalanan, dan jasa.
Bahkan, transformasi MyTelkomsel itu juga hingga menjadi wadah e-commerce sehingga pelanggan bisa berbelanja berbagai produk dari usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) lokal. Konsumen dapat memilih berbagai barang dari kategori, fashion, kuliner, kesehatan, kecantikan, otomotif, elektronik, olahraga, rumah tangga, dan dapur.
Bagi para kaum hawa makin dimanjakan dengan ratusan produk, seperti parfum hingga perawatan kulit dan rambut. Total seluruh produk tersebut tersedia dalam lebih dari 100 brand terkenal.
Solusi Hiburan Lengkap
MyTelkomsel Super App dirancang untuk memberikan nilai tambah dengan menghadirkan berbagai layanan menyenangkan lewat kelompok fitur hobi dan hiburan. Sehingga, aplikasi itu menjadi solusi hiburan lengkap untuk pelanggan di mana pun dan kapan pun.
Pelanggan bisa memesan berbagai pilihan tiket dari fitur event dan wisata, mulai dari karcis pertunjukan, destinasi wisata, kegiatan olahraga, serta seni dan budaya. Untuk pelanggan yang memiliki rencana berwisata ke Yogyakarta bisa membuka fitur jelajah jogja.
Layanan tersebut memberikan banyak rekomendasi terkait segala sisi dari kota pelajar tersebut. Pengguna bisa mengetahui berbagai destinasi wisata yang wajib dikunjungi, tempat kuliner khas, dan penginapan terbaik. Sebagai pusat bacaan juga ada fitur info terkini yang memiliki berbagai artikel dari kategori film, kuliner, musik, novel, komik, hingga lowongan kerja.
Pusat hiburan pelanggan juga dapat menonton film dari berbagai genre melalui Maxstream. Sementara, fitur hiburan keluarga yang terhubung ke Indihome TV menyediakan film dan video serta menonton siaran langsung lebih dari 50 saluran televisi, baik lokal maupun mancanegara. Bahkan, pelanggan dapat menonton siaran program televisi yang ada di jam-jam sebelumnya.
Dunia Games sebagai portal berita gim dan platform media esports yang dikelola Telkomsel pun tersedia. Fitur tersebut menawarkan kemudahan membeli voucher atau item gim online seluler maupun komputer. Selain itu, hidup pelanggan juga lebih ceria dari lagu-lagu yang ada di fitur dengar musik yang terkoneksi dengan layanan Langit Musik.
Sementara, bagi pelanggan yang ingin lebih dekat dengan konten kreator favoritnya dapat menggunakan fitur berlogo FM, yaitu jadi kreator. Layanan yang terhubung dengan platform digital content creation dengan konsep user generated content (UGC) itu mewadahi para kreator dan pendukungnya untuk saling berinteraksi hingga membangun fan base. Sehingga, para kreator menerima dukungan secara langsung dari para penggemarnya.
Untuk pecinta olahraga, khususnya golf dapat lebih mudah menggelar turnamen, baik skala kecil, menengah, maupun besar, hanya dari fitur halo golf club. Pelaksanaan kompetisi menjadi lebih mudah dengan layanan di dalamnya, mulai dari proses registrasi, pengaturan pairing, pengisian skor, hingga monitoring leaderboard.
Sedangkan, informasi khusus tentang kompetisi Indonesian Basketball League (IBL) terkumpul dalam fitur IBL corner. Mulai dari klasemen, pemain unggulan, jadwal pertandingan, kuis berhadiah, berita terbaru, hingga video-video terkait liga bola basket profesional tertinggi di Indonesia tersebut.
Eksplorasi Kemampuan
Selain hiburan, MyTelkomsel Super App turut menjadi wadah pendidikan dan pelatihan guna meningkatkan kemampuan serta mengeksplorasi peluang karir. Pelajar yang ingin menguji kesiapan menghadapi tes, seperti ujian nasional atau ujian masuk perguruan tinggi bisa melakukan simulasi soal dari fitur ilmupedia tryout. Layanan itu menjadi alat belajar yang bermanfaat untuk sukses di bidang akademik.
Sementara, untuk pekerja yang ingin terus mengembangkan kemampuan di dunia kerja terdapat fitur kursus online yang menawarkan berbagai paket pelatihan dengan diskon hingga 60%. Ada pula podcast edukasi yang berisi konten inspiratif dan edukatif dalam bentuk obrolan santai, kelas daring, ataupun audio bites. Layanan itu memberikan wawasan baru dan memotivasi penggunanya kapan pun dan di mana pun lewat akses secara gratis maupun premium dengan harga khusus.
Layanan Tambahan
MyTelkomsel menunjukkan komitmen untuk lebih sekadar sebagai penyedia komunikasi, tetapi solusi digital lengkap untuk kebutuhan sehari-hari. Untuk itu, terdapat layanan Telkomsel lainnya. Kelompook fitur tersebut menyediakan tSurvey yang menjadi layanan survei online dari Telkomsel yang akan membantu surveyor mengirimkan bahan riset ke koresponden sesuai kriteria.
Selain itu, fitur beli paket perusahaan lewat MyEnterprise sebagai solusi perusahaan atau organisasi untuk bertransformasi secara digital. Layanan tersebut menawarkan berbagai produk internet of things yang membantu institusi bisnis meningkatkan efisiensi operasional, produktivitas karyawan, dan manajemen bisnis secara keseluruhan.
Bahkan, perusahaan, UMKM, hingga individu, dapat beriklan melalui fitur digital marketing. Iklan pelaku usaha dapat menjangkau audiens secara efektif karena tersebar ke lebih dari 150 juta pelanggan Telkomsel di seluruh Indonesia dan memanfaatkan jaringan Telkomsel yang luas.
Sementara, bagi pengguna yang ingin berpartisipasi dalam kegiatan amal, seperti zakat, sedekah, dan wakaf, bisa memanfaatkan fitur donasi. Layanan tersebut membuat kegiatan amal atau program sosial bisa dilakukan lebih mudah karena terdapat banyak pilihan lembaga penyalur.
Inovasi Pengalaman Efisien
Selain fitur produk dan layanan, super app tersebut turut menerapkan teknologi digital terkini dengan menghadirkan Veronika. Sosok avatar wanita pengantar ke menu utama MyTelkomsel itu juga hadir sebagai customer service berbasis AI yang melayani pengguna secara cepat dan praktis selama 24 jam.
Pemanfaatan fitur chatbot dan advance searching tersebut turut dimanfaatkan Ari. Pelanggan Telkomsel itu mengeklik foto Veronika yang berada di pojok kanan atas. Pria 25 tahun itu hendak mengganti kartu SIM karena telah rusak. Permasalahan tersebut terjawab dengan melakukan obrolan bersama Veronika.
Chatbot tersebut memberikan sejumlah arahan, seperti melakukan penggantian kartu SIM secara online. Bahkan, pengguna dipandu untuk berpindah ke layanan reservasi Grapari dengan mengeklik tautan yang tersedia.
“Balasan chat AI-nya cepat dan langsung ada poin-poinnya sehingga lebih efektif dan tidak perlu scroll-scroll ke bawah atau banyak melakukan pencarian di berbagai web,” kata Ari.
Menariknya, asisten virtual tersebut menggunakan gaya bahasa lebih humanis dan alami layaknya berinteraksi dengan manusia. Sehingga, obrolan terasa lebih mengalir dan ekspresif yang membuat komunikasi makin hidup.
Selain obrolan dengan Vero, pelanggan juga bisa mendapatkan informasi melalui pusat bantuan frequently asked questions (FAQ). Untuk mempercepat mendapatkan informasi tersebut bisa dengan melakukan pencarian dengan mengetikkan kata dari layanan yang dibutuhkan sehingga akan langsung muncul jawaban dari persoalan terkait. Fitur FAQ itu menyediakan berbagai solusi dari berbagai kebutuhan pelanggan, baik prabayar maupun orbit.
Khusus untuk pelanggan prabayar yang ingin beralih menjadi esim bisa memilih fitur bantuan ‘beli eSIM prabayar’. Begitu pula dengan pengguna yang ingin menggunakan kartu Halo juga dapat secara khusus memilih pusat bantuan ‘beralih ke Telkomsel Halo’. Sederet fitur berteknologi AI tersebut menjadi rangkaian inovasi digital Telkomsel untuk memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman layanan yang lebih efisien.
Arti di Balik Super App
Sementara itu, Mobile Consumer Telkomsel Branch Lampung, Muzlin Manurung, mengatakan semua kebutuhan saat ini bisa terjawab di Mytelkomsel. Pasalnya, dapat memenuhi semua aktivitas transaksi pelanggan.
“Mulai dari pembelian paket internet, berlangganan IndiHome dan layanan video streaming, keperluan perjalanan, tagihan, hingga beli handphone dan tiket konser,” kata Muzlin.
Metode pembayarannya juga kini lebih beragam, mencakup pilihan transfer bank, e-wallet, hingga kartu kredit. Untuk itu, semua pengeluaran kebutuhan rumah tangga setiap bulannya tercatat hanya dalam satu aplikasi tersebut.
Termasuk pelanggan yang ingin mendapatkan penawaran menarik dan sesuai kebutuhan, seperti paket data. Hal itu bisa ditanyakan langsung melalui customer service online berbasis AI bernama Veronika. Fitur itu sangat berguna bagi orang yang terbatas waktu atau ingin mendapatkan ringkasan cepat tentang fasilitas yang dibutuhkan. Bahkan, para pelanggan Telkomsel bisa mendapatkan banyak hadiah dari berbagai aktivitas di aplikasi tersebut.
Peningkatan beragam layanan di MyTelkomsel itu diharapkan dapat menjangkau hyper ecosystem yang mampu memberikan banyak pengalaman digital terdepan bagi seluruh pelanggan. “Semua layanan itu adalah arti sesungguhnya dari MyTelkomsel Super App,” kata dia.
