Bandar Lampung (Lampost.co)–Universitas Teknokrat Indonesia (UTI), kampus terbaik di Lampung, terus membuktikan komitmen nyatanya dalam mendukung peningkatan kualitas pendidikan serta penguatan keterampilan praktis generasi muda. Melalui Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) Program Studi Akuntansi, UTI kembali menggelar kegiatan pengabdian kepada masyarakat (PKM) yang menyasar sektor pendidikan vokasi.
Aksi kepedulian akademis ini dilaksanakan di Jurusan Pariwisata SMKN 3 Bandar Lampung. Agenda tersebut mengusung tema strategis, yaitu Pelatihan customer service dan pengelolaan telepon dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
Langkah taktis program PKM ini bertujuan utama untuk memberikan pemahaman teoretis sekaligus bekal keterampilan praktis kepada para siswa jurusan pariwisata. Mereka diajarkan mengenai urgensi dari fungsi pelayanan pelanggan (customer service) yang prima di dunia kerja nyata. Mengingat sektor pariwisata dan industri jasa merupakan bidang yang sangat menuntut kecakapan komunikasi yang prima, pembawaan ramah, serta profesionalisme yang tinggi.
Sinergi Positif Kampus dan Sekolah Vokasi
Tim PKM dari Program Studi Akuntansi FEB Universitas Teknokrat Indonesia ini digerakkan kolaborasi solid para mahasiswa berbakat, yakni Dio Arpiyan, Diego Saputra, Mohamad Aziz Habibie, Febby Beauty Indah, dan Muhammad Afriza. Kehadiran para fasilitator muda dari kampus juara ini disambut dengan penuh antusiasme jajaran pimpinan sekolah, guru-guru produktif jurusan pariwisata, serta puluhan siswa yang menjadi peserta aktif.
Rangkaian acara diawali dengan sesi pembukaan formal dan penyampaian kata sambutan dari pihak manajemen sekolah serta perwakilan tim PKM UTI. Dalam sambutannya, pihak SMKN 3 Bandar Lampung menyampaikan apresiasi dan rasa terima kasih yang mendalam kepada Universitas Teknokrat Indonesia yang telah memilih sekolah mereka sebagai lokus pengabdian.
Menurut pihak sekolah, kegiatan pelatihan intensif seperti ini memiliki nilai manfaat yang sangat besar bagi para siswa. Selain mampu memperluas cakrawala wawasan, agenda ini memberikan pengalaman baru yang aplikatif mengenai dinamika dunia pelayanan pelanggan yang kelak akan mereka hadapi secara langsung setelah lulus dan masuk ke industri kerja.
Kupas Tuntas Etika Komunikasi dan Teknik Pengelolaan Telepon
Selama kegiatan berlangsung di dalam kelas, para peserta dibekali dengan materi-materi fundamental mengenai fondasi pelayanan pelanggan yang ideal. Materi tersebut mencakup etika komunikasi profesional, metodologi taktis menghadapi berbagai karakteristik pelanggan dengan kepala dingin, hingga teknik berbicara melalui media telepon secara efektif (telephone courtesy).
Tim PKM UTI juga mengupas tuntas pentingnya menjaga kestabilan intonasi suara, ketepatan pemilihan diksi bahasa yang sopan, serta penguasaan keterampilan mendengarkan secara aktif (active listening). Kombinasi elemen-elemen ini dinilai menjadi kunci utama demi terciptanya kepuasan pelanggan yang maksimal.
Di dalam ekosistem pariwisata, kualitas pelayanan (service excellence) merupakan salah satu pilar penentu yang paling krusial dalam membentuk loyalitas dan kepuasan wisatawan. Oleh karena itu, melalui materi yang disampaikan, para siswa distimulus untuk mampu mengimplementasikan standar pelayanan terbaik kepada tamu, baik dalam interaksi tatap muka langsung maupun melalui saluran komunikasi tidak langsung seperti telepon.
Guna mempermudah pemahaman penonton, tim PKM memberikan berbagai contoh studi kasus riil yang sering terjadi di lapangan kerja. Contoh tersebut meliputi prosedur menerima reservasi kamar hotel, menjawab ragam pertanyaan informasi dari wisatawan, menangani keluhan (handling complaint) pelanggan dengan bijak, hingga teknik mempromosikan destinasi wisata lokal dengan bahasa yang menarik dan representatif.
Simulasi ‘Role Play’ Dongkrak Kepercayaan Diri Siswa
Daya tarik utama dari pelatihan ini terletak pada metodologinya yang tidak hanya bersandar pada penyampaian teori searah di atas kertas. Kegiatan dikemas interaktif dengan menghadirkan sesi praktik langsung dan simulasi role play (bermain peran) sebagai petugas customer service.
Sebelum simulasi dimulai, tim PKM Universitas Teknokrat Indonesia lebih dahulu memperagakan contoh percakapan pelayanan pelanggan yang baku dan benar sesuai dengan standar operasional prosedur yang berlaku global di industri pariwisata. Setelah itu, beberapa perwakilan siswa diberikan kesempatan emas untuk tampil ke depan mempraktikkan langsung peran sebagai seorang customer service profesional saat menerima panggilan telepon dari pelanggan atau pelancong.
Sesi praktik interaktif ini berjalan sangat dinamis dan memicu respons positif dari seluruh peserta. Simulasi ini terbukti efektif dalam mendongkrak rasa percaya diri serta mengasah ketajaman komunikasi verbal para siswa di depan publik.
Di samping itu, edukasi mengenai pentingnya menjaga bahasa tubuh (body language), ekspresi wajah yang bersahabat, serta tingkat kesabaran yang tinggi saat menghadapi komplain juga ditekankan. Pelayanan yang ramah di garda terdepan secara otomatis akan mendongkrak citra (brand image) positif perusahaan atau instansi tempat mereka bekerja kelak.
Secara keseluruhan, kegiatan PKM ini ditutup dengan suasana yang hangat, aktif, dan menyenangkan. Interaksi dua arah terjalin sangat hidup selama sesi diskusi dan tanya jawab, di mana para siswa bebas mengonsultasikan berbagai kendala komunikasi yang kerap mereka temui.
Bagi masyarakat dan calon mahasiswa baru yang ingin menjadi lulusan siap kerja dan berdaya saing global, Universitas Teknokrat Indonesia (UTI) kini telah resmi membuka pendaftaran mahasiswa baru. Proses pendaftaran dapat diakses secara praktis melalui laman resmi di spmb.teknokrat.ac.id.
