Medan (Lampost.co) — Telkomsel mempercepat pemulihan jaringan telekomunikasi di wilayah terdampak banjir dan longsor di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat. Upaya itu guna menjaga konektivitas masyarakat yang membutuhkan akses komunikasi di masa darurat.
Telkomsel memulihkan 5.851 site seluler dari total 7.640 site atau 76,5%. IndiHome memulihkan 422.551 line dari total 530.502 line atau 79,7%. Pemulihan itu memprioritaskan area pengungsian, zona kritikal, dan lokasi yang mengalami gangguan berat.
Perusahaan telekomunikasi itu mengerahkan berbagai langkah teknis untuk mempercepat perbaikan jaringan. Upaya tersebut mencakup:
- Mobilisasi 346 personel teknis
- Penempatan genset tambahan di lokasi terputus
- Pengalihan rute backbone dan transmisi
- Penggunaan perangkat alternatif di area rusak berat
- Penggelaran BTS mobile di titik prioritas
Telkomsel juga berkoordinasi erat dengan Kemkomdigi, pemerintah daerah, PLN, dan instansi penanggulangan bencana untuk memastikan layanan komunikasi tetap berjalan.
Capaian Pemulihan Jaringan per Provinsi
Per 1 Desember 2025, pemulihan jaringan mencatat perkembangan signifikan di tiga provinsi:
Aceh
- 708 dari 1.964 site seluler pulih (36%)
- 59.836 dari 145.384 line IndiHome pulih (41,2%)
Sumatera Utara
- 4.136 dari 4.610 site seluler pulih (90%)
- 293.911 dari 314.957 line IndiHome pulih (93,3%)
Sumatera Barat
- 1.007 dari 1.066 site seluler pulih (94%)
- 68.804 dari 70.161 line IndiHome pulih (93,3%)
Paket Siaga Peduli Sumatera Bebas Biaya
Telkomsel menghadirkan Paket Siaga Peduli Sumatera tanpa biaya melalui UMB *888*20#. Pelanggan dapat mengaktifkan sekali dengan dua pilihan manfaat:
- Paket data 3 GB untuk 7 hari
- 300 menit telepon + 1.000 SMS ke semua operator untuk 7 hari
- Paket itu berlaku bagi pelanggan SIMPATI, by.U, dan Halo di wilayah terdampak.
Posko Layanan Pelanggan di 100 Titik Sumatera
Telkomsel membuka Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana di sekitar 100 titik di Aceh, Sumut, dan Sumbar. Layanan yang tersedia meliputi:
- Telepon dan SMS gratis di area bencana
- Penggantian kartu gratis dan perpanjangan masa aktif
- Penyesuaian paket data prabayar dan tagihan pascabayar
- Penggantian ONT dan STB IndiHome
- Layanan IndiHome 3P dan Telkomsel Orbit untuk Basarnas
Menteri Komunikasi dan Digital RI, Meutya Hafid, mengapresiasi langkah cepat dalam menjaga konektivitas masyarakat. Ia menilai kolaborasi antarinstansi sangat penting agar akses komunikasi tetap tersedia selama masa tanggap darurat.
Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, menyampaikan empati atas bencana yang melanda masyarakat Sumatera. Ia menegaskan komitmen untuk memberi layanan terbaik di masa kritis dan mempercepat pemulihan bersama Kemkomdigi serta pemerintah daerah.
Pihaknya bersama TelkomGroup meningkatkan upaya pemulihan jaringan dan dukungan kemanusiaan. Rangkaian bantuan tersebut meliputi:
- Pendirian Posko Tanggap Darurat di Medan, Binjai, Padang Sidempuan, Aceh, Bukittinggi, dan Padang
- Penyediaan WiFi gratis di delapan titik kritikal
- Bantuan dapur umum dan distribusi logistik
- Pengiriman sembako dan material perbaikan melalui kapal di Idi dan Langsa
- Pengiriman bantuan melalui pesawat di Sibolga dan Takengon
- Instalasi 120 unit perangkat satelit Telkomsat, termasuk Starlink Business Service, VSAT Star, MangoStar, dan Internet Merah Putih
Pelanggan terdampak dapat memanfaatkan Paket Siaga Peduli Sumatera melalui *888*20#. Telkomsel juga membuka Call Center Tanggap Bencana Sumatera bebas pulsa di 0800-111-9000 selama 24 jam.
